S3E04/ Interview de Hélène, Chief Happiness Officer

Comment transformer la communication interne et le management en clinique vétérinaire ? ✨

Pour l'écouter, c'est par ici: https://open.spotify.com/episode/3MlijWBNeIn6k1H6SACUfq?si=ehFYhwG1SQWbieRt_BCO3Q

Dans cet épisode, Anthony Bour échange avec Hélène Roelandts, assistante de gestion et Chief Happiness Officer dans une grande clinique vétérinaire du Nord de la France.

Avec un parcours atypique – du droit à l’équitation avant le monde vétérinaire – Hélène partage son expérience sur :

L’organisation et la structuration d’une équipe de plus de 25 personnes
La mise en place de réunions efficaces et productives (et pourquoi elles font gagner du temps et de l’argent)
La gestion des émotions et du bien-être au travail dans un métier exigeant
Le rapport particulier des vétérinaires à la vie et à la mort
Le tutorat et l’intégration des jeunes diplômés vétérinaires
L’ouverture (ou les résistances) au changement et aux nouvelles technologies comme l’IA

👉 Un épisode inspirant, concret et riche en bonnes pratiques pour tous les dirigeants de cliniques vétérinaires, ASV, étudiants et acteurs du secteur.

Time codes:

00:00 – Parcours atypique vers le monde vétérinaire

De juriste à monitrice d’équitation, puis intégration dans une grande clinique vétérinaire grâce à des compétences transversales.

02:30 – Création d’un poste sur mesure

Naissance du rôle d’assistante de gestion pour délester les vétérinaires des tâches administratives et améliorer la performance globale.

04:50 – Chief Happiness Officer en clinique vétérinaire

Missions : gestion d’équipe, amélioration du bien-être au travail, optimisation de l’organisation interne.

07:00 – Du management équestre au management vétérinaire

Transfert des méthodes d’observation et de cohésion de groupe au pilotage d’une équipe de 27 personnes.

08:50 – Réunions d’équipe efficaces et régulières

Planification annuelle, outils collaboratifs, implication en amont et décisions collectives pour plus d’engagement.

14:30 – Une culture managériale précurseuse

Réunions associées, vétérinaires et équipe entière, instaurées depuis plus de 10 ans, favorisant communication et cohésion.

19:10 – Bien-être au travail et ergonomie vétérinaire

Projets financés pour améliorer le confort des ASV et vétérinaires, avec impact direct sur la qualité de service.

21:05 – Rapport serein des vétérinaires à la vie et à la mort

Enseignements humains et gestion émotionnelle dans les moments de fin de vie animale.

26:15 – Espaces et temps de récupération après actes difficiles

Projet d’aménagement d’une salle dédiée pour décompresser après une euthanasie ou un moment émotionnel fort.

28:00 – Résistance et ouverture au changement

Défis autour de l’adoption de l’intelligence artificielle et nouvelles technologies dans les cliniques vétérinaires.

33:10 – Tutorats et intégration des jeunes vétérinaires

Système structuré pour accompagner, rassurer et développer les compétences techniques et relationnelles.

39:40 – Communication quotidienne sur les cas cliniques

Un quart d’heure chaque matin pour partager les informations, améliorer les soins et renforcer la cohésion.