Le feedback : un terme galvaudé & un outil d'une puissance phénoménale

 
Dans de nombreuses cliniques vétérinaires, le mot feedback est utilisé à toutes les sauces !
Tantôt perçu comme une critique, tantôt comme un simple retour formel, voire comme "un truc de bisounours", il a parfois perdu son véritable sens...

Pourtant, bien employé, le feedback est un outil de communication relationnelle d’une puissance phénoménale. Il peut transformer l'expérience d'une équipe et des individus la constituant, renforcer la confiance en soi, permettre à chacun(e) de s'améliorer en continu, prévenir le burn-out et restaurer le plaisir au travail.

Rien que ça.

La problématique est la suivante : comment passer d’une critique  souvent mal perçu, à un feedback constructif alliant fond et forme qui favorise l’épanouissement professionnel et la sérénité dans les équipes vétérinaires ?

 

 
Beaucoup de vétérinaires et ASV associent encore le feedback à une critique, parfois formulée à chaud  et sans cadre.
Résultat : il génère une position défensive, du stress, voire des tensions dans l’équipe.
Un exemple courant : le vétérinaire qui reprend sèchement une ASV devant un client. Ici, ce n’est pas du feedback, c’est une correction maladroite qui est souvent ressentie comme une humiliation, et  qui fragilise la relation.
 

 

Ces symptômes visibles sont réels… mais ils ne sont que la partie émergée de l’iceberg.
 
 

Les problèmes réels : ce qui se joue en profondeur

La peur du jugement et l’ultra-exigence

Dans le milieu vétérinaire, l’exigence est élevée, avec une très grande proportion de la population sujette au perfectionnisme et au syndrome de l'imposteur. Derrière la mauvaise gestion du feedback se cache souvent la peur d’être jugé, de ne pas être “à la hauteur”.
Cette peur entraîne un cercle vicieux : refus d’entendre les retours, on tait les erreurs et les difficultés, et à terme, cela provoque un risque très accru de burn-out.

Un déficit de communication en interne

Ce qui manque réellement dans beaucoup de cliniques, ce n’est pas de la compétence technique, mais de la communication interpersonnelle en clinique vétérinaire.
Sans un cadre clair pour donner et recevoir du feedback, les incompréhensions s’accumulent et minent la fidélisation des équipes.

Une méconnaissance du concept et de la définition du feedback !

Décomposons le mot Feed-Back

En français: littéralement "nourrir en retour".
Par essence, un feedback "négatif ne peut donc pas être qualifié de feedback.
Nous pouvons le décomposer comme suit: 

Ne pas savoir donner ni recevoir du feedback engendre un mal-être insidieux.
À long terme, certain(e)s praticien(ne)s en arrivent à envisager leur propre reconversion, faute d’avoir trouvé un espace d’échange constructif et respectueux, et faute de ne jamais s'être senti(e) valorisé(e) et reconnu(e) pour leur travail

Études récentes : pourquoi le feedback est crucial

Une étude menée en 2020 par le Royal College of Veterinary Surgeons a montré que la qualité de la communication interne est l’un des premiers facteurs de bien-être et de fidélisation au sein des équipes vétérinaires (RCVS, 2020).

Dans le domaine médical, les travaux du Pr Truchot (Université de Bourgogne, 2019) ont également mis en évidence que l’absence de reconnaissance et de feedback constructif figure parmi les causes principales du burn-out chez les soignants.

Ces données confirment : le feedback est bien plus qu’un outil RH, c’est un levier de santé mentale et de performance collective.

Comment transformer le feedback en un levier d’épanouissement professionnel

Adopter une approche humaine et transformationnelle

Du feedback-correction au feedback-discussion

Le feedback n’est pas un jugement, mais une opportunité de croissance. Lorsqu’il est inspiré par les principes du coaching professionnel, il permet :
 

La règle des 3 temps

Un feedback efficace repose sur trois étapes simples :
 

Cet outil, lorsqu’il devient un réflexe, apaise les tensions et restaure la sérénité dans les équipes.

Conseils pratiques pour instaurer une culture de feedback positif

Créer un cadre sécurisant

Le feedback doit avoir lieu dans un espace privé, jamais devant un client ou un autre collègue. Cela permet à la personne de recevoir le message sans humiliation.

Valoriser avant de corriger

Commencez toujours par souligner un point positif, et faites le plus souvent possible. Cela favorise l’ouverture et évite que le collaborateur se braque lorsque l'on pointe un comportement/une attitude/une compétence à améliorer

Ritualiser les entretiens individuels

Mettre en place des entretiens individuels réguliers est une pratique trop souvent négligée. Et pourtant, c’est l’outil n°1 pour booster l’efficacité et l’épanouissement des collaborateurs

Se former à la communication interpersonnelle

Proposer à son équipe un programme de formation complet en communication interpersonnelle
permet de professionnaliser la pratique du feedback.

Les bénéfices d’un feedback constructif en clinique vétérinaire

 

 

Conclusion : transformer la critique en levier de croissance

Le feedback est un outil de management et de communication relationnelle d’une puissance phénoménale.
Mal maîtrisé, il blesse et crée du mal-être.
Bien utilisé, il redonne du plaisir au travail, boostela confiance en soi, et permet de construire une équipe soudée, équilibrée et sereine, tournée vers un développement permanent et auto-entretenu

Et si vous faisiez le premier pas vers cette transformation ? La surcharge mentale vétérinaire : comment alléger votre quotidien ?
ou encore Améliorer la communication dans une clinique vétérinaire
peuvent vous donner des pistes concrètes.

Les concepts de communication relationnelle tels que le feedback sont beaucoup mieux intégrés collectivement lorsque toute l'équipe y est formée !
Alors... pourquoi ne pas commencer par un appel découverte ? 😉

Bibliographie