Communiquer entre collègues en clinique vétérinaire : les 3 fondamentaux qui changent tout

24 sept. 2001

Dans les couloirs des cliniques vétérinaires, on n'y croise pas uniquement des vétos et des ASV souriant(e)s avec leurs petits patients tous mignons...

On y perçoit des regards évités, des soupirs lourds, des consignes mal comprises, des erreurs évitées de justesse (ou pas)… et parfois même, un profond sentiment de solitude.
Et si l’origine de ces tensions n’était pas uniquement liée à un manque de temps, ou une surcharge de travail, mais à un défaut de communication interpersonnelle ?

C'est ma conviction profonde.

👉 Trop souvent négligée, la communication interpersonnelle est pourtant un levier puissant pour améliorer l’ambiance au quotidien, prévenir le burn-out vétérinaire, fidéliser les équipes… et retrouver du plaisir au travail.
Mais par où commencer ?

En tant que coach professionnel vétérinaire, je vois trois piliers incontournables :
🔹 L’écoute active
🔹 L’assertivité
🔹 Le feedback (positif et constructif)

Ce sont ces trois fondamentaux que nous allons explorer ici, avec une approche humaine, concrète et transformationnelle.

Pourquoi améliorer la communication interpersonnelle en clinique vétérinaire est devenu indispensable

La clinique vétérinaire d’aujourd’hui n’a plus rien à voir avec celle d’il y a 20 ans.
Le rythme s’est accéléré, les équipes sont plus hétérogènes, les attentes des clients ont changé… et les équilibres personnels sont souvent fragilisés.

Des symptômes invisibles… mais bien réels

Des tensions entre collègues, non exprimées mais palpables
Des incompréhensions lors des transmissions ou des entretiens individuels
Les erreurs médicales plus fréquentes
Une difficulté à exprimer ses besoins ou ses limites
Un sentiment de ne pas être entendu, ni reconnu pour ce que l'on fait

Ces signaux peuvent précéder un mal plus profond : la perte de sens, le repli sur soi, voire l’épuisement.

🧠 Selon une étude menée par le Conseil national de l’Ordre des vétérinaires (2021), près d’un vétérinaire sur deux déclare avoir déjà ressenti un épuisement professionnel au cours de sa carrière.

Alors… comment inverser la tendance ?

💡 Fondamental n°1 : L’écoute active – Se sentir (vraiment) écouté

L’écoute active, ce n’est pas juste “laisser parler l’autre”. C’est s’engager pleinement dans la relation, avec la véritable intention de comprendre ce que la personne dit… et ne dit pas.

En quoi cela change tout :

Permet de désamorcer des tensions avant même leur apparition
Crée un sentiment de sécurité psychologique
Favorise des échanges fluides, même dans les situations délicates
Soutient les moments clés : entretiens d’évaluation, retours d’erreurs, onboarding
Libère la parole sur des sujets sensibles (sentiment d'incompétence, phobie de certains actes, etc...)

Concrètement, que pouvez-vous faire ?

Reformulez ce que vous avez entendu : “Si je comprends bien, tu ressens…”
Posez des questions ouvertes : “Qu’est-ce qui te paraît le plus difficile en ce moment ?”
Validez les émotions : “C’est compréhensible d’être frustré dans cette situation.”

📚 À lire également : Améliorer la communication dans une clinique vétérinaire

💡 Fondamental n°2 : L’assertivité – S’exprimer avec clarté et respect

Entre la passivité, l’agressivité et la manipulation… il existe une voie plus saine: l’assertivité.
C’est la capacité à exprimer ses idées, ses besoins et ses émotions sans empiéter sur ceux des autres.

En quoi cela change tout :

Clarifie les attentes et les limites de chacun
Évite les non-dits, générateurs de conflits larvés, et l'épuisement (dire oui à tout même en cas de fatigue extrême)
Renforce le respect mutuel dans l’équipe
Soutient une communication apaisée et responsable

Concrètement, que pouvez-vous faire ?

Exemples:

Utilisez le “je” : “Je préfère qu’on échange calmement”
Exprimez vos limites : “Je ne suis pas disponible ce soir, mais on peut en parler demain”
Reformulez un désaccord sans jugement : “Je comprends ton point de vue, et j’ai une perception différente”

💡 Fondamental n°3 : Le feedback positif et constructif – Nourrir la confiance et la progression

Dans beaucoup d’équipes, le mot “feedback” fait peur… car il est trop souvent synonyme de reproche. Et pourtant, bien formulé, le feedback est un outil d'une puissance potentiellement sans égal.

En quoi cela change tout :

Donne des repères clairs pour progresser
Renforce la confiance en soit, la motivation et la reconnaissance
Évite les ruminations et les tensions accumulées
Encourage les comportements attendus, dans un cadre bienveillant

Concrètement, que pouvez-vous faire ?

Donnez du feedback positif régulier : “J’ai apprécié ta façon de gérer cette urgence”
Encadrez le feedback d’amélioration :
✅ Ce qui a bien fonctionné
🔍 Ce qui pourrait être ajusté
💡 Une proposition concrète
Osez les entretiens individuels de suivi, même courts : 15 minutes d’écoute peuvent faire toute la différence !

🧭 À lire aussi : Management bienveillant : utopie ou vraie solution ?

L’impact sur la fidélisation, l’ambiance et l’épanouissement professionnel

Ces trois fondamentaux – écoute active, assertivité, feedback – ne sont pas de simples “soft skills”.
Ce sont des outils puissants de régulation d’équipe, qui permettent de :

✅ Limiter les départs non anticipés
✅ Favoriser un équilibre pro-perso durable
✅ Créer une culture de plaisir au travail vétérinaire
✅ Mieux accueillir les nouveaux, et les faire monter en autonomie

Dans un contexte où le burn-out vétérinaire est une réalité, remettre de l’humain au cœur des échanges n’est pas une option. C’est une urgence.

🩺 À découvrir : Burn-out vétérinaire : comprendre, prévenir, rebondir, se sentir écouté

🌱 Et maintenant ? Transformer votre communication commence par un pas simple

Vous vous reconnaissez dans ces situations ?
Vous sentez qu’il est temps d’apaiser les tensions, de mieux vous faire comprendre, ou de fluidifier les échanges dans votre équipe ?

🎯 Que vous soyez dirigeant de clinique ou vétérinaire salarié, un accompagnement personnalisé peut vous aider à identifier vos leviers d’action, et à progresser concrètement dans votre posture relationnelle.

La transformation commence souvent par un simple pas… Pourquoi ne pas commencer par un appel découverte ?

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