Conflits vétérinaire-ASV : les vraies causes méconnues du terrain

 
Dans de nombreuses cliniques vétérinaires, les tensions entre vétérinaires et ASV (auxiliaires spécialisés vétérinaires) semblent faire partie du quotidien. 
Entre la gestion du planning, la répartition des urgences, la gestion des clients, et la fatigue accumulée, il n’est pas rare que des frictions apparaissent. Ces conflits sont souvent attribués à des “problèmes de caractère” ou à un “manque de professionnalisme”.
 
Le plus souvent, ces conflits trouvent leur origine dans un élément à la fois simple et complexe: le manque d'organisation

 

 
La première source de tension est bien connue : la surcharge mentale. Les vétérinaires jonglent entre consultations, chirurgies, urgences, gestion administrative et management. Les ASV, eux/elles doivent assurer l’accueil, les soins des animaux hospitalisés, l'assistance en chirurgie, l'aide à la contention, la préparation du matériel, la gestion des commandes, et souvent, gérer des clients exigeants (la liste est longue !)
 
Ce contexte crée :
 

Des incompréhensions dans la répartition des rôles

Autre constat fréquent : vétérinaires et ASV n’ont pas toujours la même vision de leurs responsabilités respectives. Certains vétérinaires estiment que les ASV “ne prennent pas assez d’initiatives”, tandis que les ASV se plaignent d’un manque de reconnaissance.

L’effet “pression-client”

Le client est au centre de toutes les attentions. Mais lorsque celui-ci exprime son impatience ou son insatisfaction, c’est souvent l’ASV qui en fait les frais en première ligne, puis le vétérinaire juste après (parfois). Cela crée une atmosphère où chacun se sent sous pression, sans toujours réussir à se soutenir mutuellement.

Les vraies causes méconnues : ce qui se joue en profondeur

Un déficit de communication interpersonnelle

Selon une étude menée en 2020 par la British Veterinary Association, 63 % des vétérinaires identifient la communication interne comme une des principales sources de conflit au sein de leur clinique. Or, la communication interpersonnelle est rarement enseignée durant les études. Résultat : des messages mal exprimés, mal interprétés, et une accumulation de non-dits.
 
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La question de la reconnaissance

Bien des conflits sont alimentés par un manque de reconnaissance mutuelle. Les vétérinaires se sentent seuls face à la lourde responsabilité médicale, tandis que les ASV estiment que leurs efforts quotidiens passent inaperçus. Ce décalage nourrit la frustration et mine la confiance

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L’ultra-exigence et le perfectionnisme

Le milieu vétérinaire est marqué par une exigence extrême : sauver des vies, limiter les erreurs, satisfaire les clients. Cette quête de perfection peut rendre le climat oppressant et amplifier les conflits, surtout quand chacun s’impose des standards irréalistes (surtout chez les vétérinaires). C’est l’un des mécanismes décrits par le Pr Truchot (Université de Bourgogne, 2022) dans ses travaux sur le burn-out dans la sphère vétérinaire

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Le manque de management structuré: parler de l'organisation en équipe pour que chacun(e) sache ce qui peut et doit être fait

Concrètement, les espaces de communication manquent pour exprimer les ressentis, trouver des solutions constructives collectives et réaliser un suivi: je pense aux réunions, un autre outil indispensable et beaucoup trop rarement exploité par les équipes dirigeantes.

Ces réunions collectives doivent être réalisées pour envisager clairement et concrètement la manière dont le planning doit être géré, afin que les ASV prennent connaissance du consensus, qui doit être décidé en amont par l'équipe dirigeante (en fonction des valeurs de la structure, de ses objectifs, etc...).

Comment apaiser les conflits vétérinaire-ASV : pistes concrètes

Instaurer une communication relationnelle de qualité

 

 
Plutôt que d’éviter les sujets qui fâchent, il est préférable d’apprendre à donner et recevoir du feedback de manière constructive. Ce n’est pas une critique, mais une ouverture au dialogue. 👉 Le feedback, un terme galvaudé & un outil d’une puissance phénoménale
 

 
Mettre en place des réunions d’équipe mensuelles ainsi que des entretiens individuels trimestriels aide à désamorcer les tensions avant qu’elles ne dégénèrent. 👉 L’outil n°1 pour booster l’efficacité et l’épanouissement de vos collaborateurs

Développer une culture de reconnaissance

Valoriser chaque rôle

Un simple “merci” sincère et argumenté et la reconnaissance publique d’une initiative renforce le sentiment d’appartenance. La reconnaissance ne coûte rien, mais rapporte beaucoup en plaisir au travail, développe la confiance en soi, et entretient la fidélisation des collaborateurs.

Partager les réussites collectives

Au lieu de se concentrer uniquement sur les erreurs, prenez le temps de célébrer les petites victoires : un client satisfait, une chirurgie réussie, une bonne organisation du planning.

Repenser le management vétérinaire

S’inspirer du coaching professionnel

Le coaching professionnel de vétérinaires permet d’apporter de la clarté et des solutions personnalisées pour gérer les conflits. Il ne s’agit pas d’imposer, mais d’accompagner. 👉 Le coaching professionnel : rôle, cadre et bénéfices réels

Mettre en place un management bienveillant

Contrairement aux idées reçues, le management bienveillant n’est pas une utopie ni un truc de bisounours ! C’est une stratégie efficace pour améliorer la cohésion d’équipe et l'organisation. 👉 Management bienveillant : utopie ou vraie solution ?

Conseils pratiques pour apaiser les tensions dès maintenant

 

 

Conclusion : transformer les conflits en opportunités de croissance

Les tensions entre vétérinaires et ASV ne sont pas une fatalité. Elles sont souvent le symptôme de causes plus profondes : manque de communication, organisation dysfonctionnelle, déficit de reconnaissance, perfectionnisme ou absence de cadre managérial.

En travaillant sur ces aspects, les conflits peuvent devenir un tremplin vers plus de confiance, de plaisir au travail, et d’épanouissement professionnel pour l’ensemble de l’équipe.

La transformation commence souvent par un simple pas… Pourquoi ne pas commencer par un appel découverte ?

Bibliographie